Considerata l'elevata specificità dei progetti CustoM, la Qualità è intesa come eccellenza nella corrispondenza tra prodotto ed esigenze del Cliente, esplicite od implicite. La Qualità viene perseguita lungo tutto il ciclo di vita del prodotto e/o servizio, dal supporto fornito al Cliente nella definizione delle specifiche fino alle fasi di progettazione, realizzazione, collaudo, installazione e successiva manutenzione.

Con il termine Sistema della Qualità si intende l'insieme della struttura organizzativa, delle responsabilità, dei documenti, delle procedure e delle risorse utilizzate per la conduzione aziendale della Qualità.

L'Obiettivo primario del Sistema della Qualità della CustoM srl è l'attuazione della Politica della Qualità orientata al conseguimento del miglioramento continuo della qualità dei prodotti, dei servizi e dei rapporti con il Cliente.